Kako prepoznati lažne onlajn recenzije

Tekstovi o zaštiti, 25.04.2025, 12:30 PM

Za većinu ljudi, onlajn recenzije su često presudne u donošenju odluke o kupovini. Samo 4% ljudi kaže da nikada ne čitaju recenzije drugih kupaca, što pokazuje koliko su one važne.

Kriminalci i prevaranti su očigledno svesni koliko su ljudima važne ocene i utisci drugih ljudi, i zato sve češće koriste recenzije da bi prevarili kupce na internetu. Zato je prepoznavanje lažnih recenzija od ključnog značaja za zaštitu od prevara i neophodno za one koji kupuju na internetu.

Zašto prevaranti pišu lažne recenzije?

Lažne recenzije mogu veštački naduvati ocene i reputaciju proizvoda, pa čak i nepravedno oštetiti konkurenciju. Često se koriste za manipulaciju ocenama, obmanjivanje kupaca i podsticanje prodaje loših proizvoda ili kopija dobrih proizvoda.

Kako onda prepoznati lažnu recenziju?

Iznenadni porast pozitivnih (ili negativnih) recenzija u kratkom vremenskom periodu može ukazivati na koordinisanu kampanju. Ovo posebno važi za proizvode koji nisu novi, jer autentični proizvodi obično dobijaju recenzije postepeno, tokom dužeg vremenskog perioda.

Lažni recenzenti često koriste slične fraze ili formulacije, najčešće zato što dobijaju instrukcije šta treba da napišu. Ovaj problem je sada još češći jer se prevaranti okreću veštačkoj inteligenciji kako bi brzo objavili na hiljade recenzija koje izgledaju realistično. Ako primetite više recenzija koje koriste isti jezik ili imaju sličnu strukturu, budite skeptični.

Preterane pohvale ili kritike su još jedan alarm. Prave recenzije su obično uravnotežene, pominju i pozitivne i negativne aspekte proizvoda ili usluge. Ako recenzija zvuči kao reklama, preterano je pozitivna (ili oštra) bez navođenja konkretnih detalja o tome zašto je proizvod tako dobar/loš, može biti lažna. Baš kao i kod svake druge onlajn prevare, „ako zvuči previše dobro da bi bilo istinito, verovatno jeste“.

Ako vam je nešto sumnjivo, proverite profil recenzenta. Kliknite na korisničko ime recenzenta gde god je to moguće. Ako su recenzirali samo jedan proizvod ili je njihov profil ispunjen samo recenzijama sa pet zvezdica za niz nepovezanih proizvoda, to bi mogao biti znak da prevaranti koriste taj nalog za objavljivanje lažnih ocena. Srećom, mnoge platforme ističu recenzije verifikovanih kupaca, što ukazuje da su ti ljudi zaista kupili i koristili proizvod.

Prave recenzije obično pružaju konkretne detalje o iskustvu kupaca, objašnjavajući šta je funkcionisalo, šta nije i zašto. Nejasne, generičke ili previše dramatične recenzije su verovatnije lažne.

Kako se zaštititi od prevara sa onlajn recenzijama?

Ocene sa zvezdicama mogu biti korisne, ali su pojedinačne recenzije korisnije od ukupne ocene. Obratite pažnju na recenzije sa tri i četiri zvezdice, koje često pružaju nijansiranije i iskrenije povratne informacije.

Možete koristiti pouzdane, nezavisne veb sajtove za recenzije. Takvi sajtovi ulažu velika sredstva u otkrivanje i uklanjanje lažnih recenzija. Takođe posluju nezavisno od prodavaca kako bi recenzije bile nepristrasne. Ovo garantuje da recenzije ostavljaju samo pravi kupci sa stvarnim iskustvom sa proizvodom ili uslugom.

Ako vam je brend nepoznat, proverite da li postoji legitiman veb sajt sa jasnim kontakt podacima. Pokušajte da se obratite sa pitanjem direktno na sajtu. Trebalo bi da budete oprezni ako kompanija sporo odgovara ili ne uspeva da pravilno odgovori na vaša pitanja.

Foto: Revyoo | Unsplash