Šta da uradite kada vam ukradu Gmail, Yahoo, Hotmail, Facebook ili Twitter nalog

Tekstovi o zaštiti, 11.10.2010, 02:15 AM

Krađa email naloga i naloga na društvenim mrežama agresivnim phishing napadima i širenjem malicioznih programa kojima je prvenstvena svrha krađa lozinki postaju pošast modernog interneta. Spamerima su vaši nalozi potrebni kako bi zaobišli spam filtere. Prevaranti na internetu koji menjanjem lozinki preotetih naloga onemogućavaju pristup njihovim vlasnicima, pokušavaju da dođu do bankovnih naloga korisnika ili da, pošto najpre ukradu njihov identitet, izvuku novac od prijatelja korisnika čiji su nalozi preoteti.

S obzirom da je u pitanju isplativ biznis vredan milijarde dolara, niko na internetu nije bezbedan. Iza ovakvih aktivnosti stoje odlično organizovane bande.

Nad nalogom kojeg “delite” sa hakerom možete povratiti kontrolu jednostavnom promenom lozinke i skeniranjem računara u potrazi za malicioznim programom koji krade lozinke. Međutim, stvari nisu tako jednostavne ukoliko vam je nalog ukraden ili ga je sajt na kome imate otvoren nalog privremeno deaktivirao zbog sumnje da je ugrožen. Proces povratka takvog naloga ume da potraje i mnogi ljudi koji su prošli kroz to iskustvo kažu da je ono veoma neprijatno i neizvesno.

Najčešća prepreka na putu povratka ukradenog naloga je dokazivanje da ste vi pravi vlasnik naloga, s obzirom da sajtovi smatraju da je gore rešenje od gašenja naloga, dati nalog u pogrešne ruke. U tom slučaju, bićete prinuđeni da otvarate novi nalog.

Gmail

Ako vam se desi da ne možete da pristupite svom Gmail nalogu, ispod polja za prijavljivanje na Gmail nalog kliknite na link “Can’t access your account?” i potom na Help page odaberite opciju “My account has been compromised”. Google će od vas tražiti drugu email adresu i broj mobilnog telefona koje ste prilikom otvaranja naloga dali kako bi se proverio vaš identitet. Ukoliko niste dostavili ove podatke, od vas će biti zatraženo da odgovorite na niz pitanja kako biste dokazali da ste pravi vlasnik spornog naloga.

Pored toga, Gmail vas može upozoriti da postoji sumnja da neko drugi, pored vas, neovlašećno koristi vaš nalog i da će vam pomoći da resetujete lozinku. Zbog ubrzanja procedure povratka hakovanog naloga, korisnici bi trebalo da pruže ili ažuriraju altrenativne kontakt informacije.

Kada promenite lozinku za Gmail nalog nad kojim ste povratili kontrolu, trebalo bi da proverite i podešavanja naloga kako vam nalog ne bi ubrzo bio ponovo hakovan. Više o tome u našem prolonedeljnom tekstu.

Yahoo

Korisnici Yahoo mail-a čiji su nalozi preoteti treba da odu na Help page i između ostalih popularnih Yahoo servisa odaberu “Security”. Sledeći korak je klik na “Contact Us” tab na vrhu strane i slanje email-a Yahoo administraciji popunjavanjem ponuđenog formulara.

Hotmail

Tokom septembra Microsoft je pristupio masovnom čišćenju Hotmail naloga za koje se sumnjalo da se preoteti, objavljujući poruke upozorenja valsnicima pojedinih naloga da su im nalozi možda ugroženi i da treba da resetuju lozinke. Način izvođenja cele ove akcije je bio takav da je automatizovanim sistemima koje koriste hakeri bilo teško izvodljivo da adekvatno odgovore na ovakve zahteve. Radilo se o 1% ukupnog broja Hotmail naloga kojih ima 360 miliona.

Vlasnici naloga su morali da dokažu svoj identitet pomoću koda kojeg bi dobijali na alternativnoj email adresi ili odgovaranjem na tajno pitanje ili pružanjem nekog drugog ličnog podatka koji se od njih zahtevao.

Oni koji nisu mogli da povrate svoj nalog u automatizovanom procesu, mogu da da koriste pomoć koju pruža Hotmail na stranici Online support staff kako bi potvrdili svoj identitet vlasnika naloga i resetovali lozinke. Korisnicima koji mogu da dokažu vlasništvo nad nalogom, nalog se vraća u roku od 24 sata.

Hotmail je pokrenuo i nove funkcije za lakši povratak naloga. Od korisnika se traži broj mobilnog telefona na koji Hotmail šalje poruku sa dodatnim sigurnosnim kodom i da korisnik prepozna uređaj sa kojeg pristupa Hotmail nalogu, kako bi servis mogao da zna da je reč o legitimnom korisniku kada se on prijavljuje na nalog.

Facebook

Ukoliko vam je Facebook nalog hakovan ili suspendovan, posetite Help page i prijavite svoj slučaj. Ako je email nalog povezan sa vašim Facebook nalogom još uvek pod vašom kontrolom, onda će postupak promene lozinke i vraćanja Facebook naloga biti relativno jednostavan.

Međutim, ukoliko je vaš email nalog hakovan ili je haker promenio email adresu koja je povezana sa Facebook nalogom, onda ćete morati da dokažete svoj identitet odgovorima na određena pitanja pre nego što vam bude omogućeno da kreirate novu lozinku i pre nego vam bude vraćen nalog.

Ukoliko ne možete da pristupite svom Facebook nalogu, a istovremeno su vam hakovani email nalozi povezani sa Facebook-om, a sumnjate da se vaš Facebook nalog zloupotrebljava kako bi se od vaših prijatelja pribavio novac pod izgovorom da je vama potreban, možete i sami od Facebook-a zatražiti isključenje naloga iz bezbedonosnih razloga. U tu svrhu morate popuniti forumlar na stranici 419 prevara.

Twitter

Korisnici Twitter-a trebalo bi da posumnjaju na sumnjive aktivnosti kada je reč o njihovim nalozima onda kada primete da se sa naloga šalju tweet-ovi i direktne poruke koje oni nisu poslali ili ukoliko uoče da prate korisnike Twitter-a koje nisu sami odabrali za praćenje. U ovakvom slučaju, korisnik Twitter-a koji sumnja da mu je nalog hakovan, treba da poseti Help page i sledi instrukcije za promenu lozinke i isključivanje aplikacija koje ne prepoznaju ili koje im se učine sumnjivim.

Ukoliko uopšte ne možete da se prijavite na svoj Twitter nalog, onda je potrebno da zatražite da vam Twitter pošalje novu lozinku na email adresu koja je povezana sa vašim nalogom.

Ukoliko vam je hakovan email nalog povezan sa Twitter nalogom, najpre se pobrinite za email nalog pa onda zatražite od Twitter-a da vam pošalje novu lozinku. Ako to nije moguće i ne možete da povratite iz bilo kod razloga svoj email nalog, obratite se Twitter podršci koristeći određeni formular.